HPC.ru lite - Все форумы
Форум: Glofiish коммуникаторы (E-Ten)
Тема: Гарантийное обслуживание Glofiish ( с X800 и след. моделей)
Страницы: [1] 2 3 4 5 6 7 8

[Ответить]
SajGak [31.10.2007 21:11] Гарантийное обслуживание Glofiish ( с X800 и след. моделей):
1. До модели Glofiish X800 сервисное обслуживание устройств осуществляли дистрибуторы. Гарантию давали они же. Каждый давал свою. То есть на рынке были устройства с талонами сервисных компаний:

1) CPS (телефон центрального офиса +7 (495) 797-34-34)
Пример гарантийного талона: смотреть

2) Вобис (телефон центрального офиса +7 (495) 163-53-40)
Пример гарантийного талона: - временно отсутствует

3) МакЦентр (НОВЫЙ телефон центрального офиса +7 (495) 660-51-81).
Пример гарантийного талона (со старым тел. номером): смотреть

Соотвественно с гарантией одного дистрибутора пойти к другому было не возможно - не принимают аппарат в гарантийный ремонт в этом случае.

2. [color=#FF0000:f7c1e10dc9]Начиная с модели Glofiish X800 талон стал один для всех, гарантия осуществляется напрямую производителем.

[color=#FF0000:f7c1e10dc9] Пример гарантийного талона который ДОЛЖЕН быть в комплекте с X800 и всеми последющими Glofiish'ами !!!:

http://etenclub.ru/custompics/releases/glofiish_techsupport/856e9bf73027.jpg

[color=#FF0000:f7c1e10dc9]Теперь у E-TEN есть 4 официально авторизованных центра:

[color=#0000FF:f7c1e10dc9] ИТ Сервис

1. Компания «ИТ Сервис» (центральный сервисный центр по г. Москва и Московской Области)
Сервис Apple, iPhone, смартфонов и коммуникаторов
Адрес: Школьная ул., 47, м. Римская
Телефон: (495) 600-0075
Режим работы: понедельник-пятница, 10.00-18.00 без обеда
Карта проезда: http://maps.yandex.ru/map.xml?mapID=100&am...0%E4%EE%EC%2047


[color=#0000FF:f7c1e10dc9]Про-Сервис

2. Компания «Про-Сервис»
Сервисные центры и приемные пункты в Москве, Санкт-Петербурге и 70 городах России.
Единый справочный телефон в г. Москва: +7 (495) 771-73-26
Сайт: http://www.pro-service.su/repair/

Адрес №1: 127055, Москва, ул. Новослободская, д. 62, корп. 19, станция метро «Савеловская». Тел: +7 (495) 771-73-26. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.

Адрес №2: Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00. Адрес: Москва, м. Белорусская, пл. Тверской заставы, владение 3 - на территории салона связи компании Евросеть, Тел: (495)771-73-26

[color=#0000FF:f7c1e10dc9]Телемикс

3. Компания «Телемикс» (центральный сервисный центр по г. Санкт-Петербург и Северо-Западному региону)
Санкт-Петербург (центральный офис): +7 (812) 327 8190

[color=#0000FF:f7c1e10dc9]Скала телеком

4. Компания «Скала Телеком» (центральный сервисный центр по Южному Федеральному Округу, Самаре, Тольяти, Волгограде)
Ростов-на-Дону (центральный офис): +7 (863) 200-17-66

Теоретически аппарат с гарантийным талоном E-TEN можно нести в любой из упомянутых сервисных центров.
Но мы рекомендуем все-таки смотреть на региональную "заточенность" того или иного центра. То есть, в Москве все-таки лучше всего нести в
ИТ Сервис, в Питере - в Телемикс, в регионах - в Про-Сервис.
Просто региональные сервисные центры наиболее быстро реагируют на
потребности потребителей в том или ином регионе.

Перед тем, как ехать в сервисный центр рекомендуем уточнить
возможность приемки и быстрой починки аппарата, наличие необходимых
запчастей - по телефону.

Также для потребителей открыта прямая линия для обращений, претензий,
пожеланий: http://etenclub.ru/custompics/releases/glofiish_techsupport/fcbb0408c25a.jpg

Туда можно писать на русском языке.

[color=#FF0000:f7c1e10dc9]В письме ОБЯЗАТЕЛЬНО указывать:
+ Модель аппарата
+ Дата и место покупки аппарата
+ Скан-копию/фотографию чека, гарантийного талона, серийного номера аппарата (S/N)
+ ФИО, E-mail и телефон владельца
+ Собственно суть претензии
frog® [31.10.2007 22:37] :
SajGak
Пока не получил авторизации и в гар талонах которые сейчас идут его нету, возможно потом его внесут и будет так как на том талоне что у тебя, таком глянцевом на котором ни написать ни печать поставить невозможно .
Владимир Владимирович [01.11.2007 08:53] :
А как с более ранними моделями? Могу я с другим гарантийным талоном Х500 обратится например в "Скала Телеком", как ближайший ко мне?
SajGak [01.11.2007 10:04] :
Из этого следует что нет. Новые условия действуют только на НОВЫЕ Glofiish. Со всеми старыми моделями все остается как и было.
frog® [01.11.2007 14:54] :
Обратится можно, если они согласятся взять, то сами его ремонтировать не будут.
Отправят в CPS , а далее по старой схеме.
Просто будет ещё одно слабое звено в поставке где может потерятся аппарат на неопределённое время
inter189 [01.11.2007 15:20] :
идея хорошая. осталось только над реализацией поработать. е-тену респект.
Владимир Владимирович [01.11.2007 17:34] :
мдя... я понимаю что гарантийный талон у меня естественно другой, но в конце концов все равно продукция Eten? почему бы не упростить и не облегчить жизнь пользователям?
SajGak [03.11.2007 19:34] :
Просто существуют определенные договоренности. И не только устные. Поэтому сейчас как есть так есть а в дальнейшем будет лучше.
[No][Ne] [04.11.2007 12:03] :
Сильно сомневаюсь в позитивном будущем ремонта в течении 2-х месяцев.
Кстати, по ЗОЗПП, вам можно идти не в сервисный центр, а в то место, где вы покупали аппарат, там вам должны сначала выдать такой же аппарат на замену, чтобы вы с ним ходили и пользовались им, а аппарат сломанный/дефектный и т.д. они уже сами должны отправлять в сервисники и куда ещё хотят, вас это волновать не должно. В случае, если нет такого же аппарата на замену, то они должны предоставить эквивалентный, или который вы попросите (естесственно в разумных пределах), а если и это не возможно, возвращают деньги. Статья 20 Закона О Защите Прав Потребителей.
И ещё: Если вам не понравился аппарат, либо по другим причинам вы не хотите его использовать, вы можете в течении 7 дней сдать его туда где покупали и посылать самой любой дорогой продавцов с их вопросами: почему? из-за чего? что не так?, на все эти вопросы ответ: так разрешено законом. Единственное, аппарат не должен иметь ни косметических, ни иных дефектов, т.е. должен быть таким же, каким он был при покупке и наличие чека. Статья 26.1 п.4 для дистанционной покупки (инет-магазин к примеру), но это же действительно и для непосредственной покупки.

Буковок много, но жизненно... советую прочитать и запомнить.
eugene129 [04.11.2007 19:45] :
Вы не совсем правы, поскольку КПК можно отнести к технически сложным бытовым товарам, которые, в случае их надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат.


ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
[Ответить]
[Вперед >]