...К такому мнению пришли эксперты по коммуникациям, участники круглого стола по проблемам поддержки пользователей смартфонов, прошедшего в Лондоне 27 ноября.

С каждым годом прямо пропорционально сложности программного и аппаратного обеспечения сотовых телефонов растет и стоимость поддержки их владельцев. Увеличивается и сложность применения мобильных устройств в корпоративной инфраструктуре. Как показывает практика, пользователи скорее обращаются за помощью к оператору сотовой связи, чем в отдел информационных технологий своего предприятия, даже если они сталкиваются с проблемами использования корпоративного «софта».

По подсчётам аналитиков, если каждый владелец "умной трубки" хотя бы один раз в год обратится за технической помощью к своему оператору, то прибыль последнего будет сведена к нулю. И поскольку сложно отделить на какие вопросы специалистам линии консультаций следует отвечать бесплатно, а на какие - за деньги, то, скорее всего, в ближайшее время следует ожидать полного перевода технической поддержки на платную основу.

Было отмечено также, что сейчас основная прибыль сотовых операторов образуется за счет голосовых услуг связи, и всего лишь 15% приносит SMS. Но в ближайшее время ситуация изменится. Многие из связистов рассчитывают, что на неголосовых услугах связи они смогут получить порядка 25% прибыли в течение следующих трёх лет.

Что ж, возможно так оно и будет, но пока беспроводные технологии отпугивают пользователей мобильных устройств своей сложностью. Это данные не только последних маркетинговых исследований, но и "Точка зрения" одного из наших читателей, статьёй которого мы открываем новую рубрику на HPCru. По его мнению, достаточно будет назвать "доступ через GPRS" работой с электронной почтой или просмотром веб-страниц как прибыли операторов от мобильного интернета, равно как и продажи устройств нового класса, взлетят до небес...