Журнал PC Magazine опубликовал результаты 15 ежегодного опроса пользователей на тему надежности и качества сервисного обслуживания электронных устройств разных производителей. Все три основных производителя КПК на Palm OS - Palm, Handspring и Sony - получили баллы выше средних (то есть более половины опрошенных были скорее удовлетворены надежностью устройств). Конкуренты - производители КПК на Pocket PC - получили менее благоприятные отзывы. Hewlett Packard получил средний балл, а Casio и Compaq (последний уже благополучно канул в Лету и стал частью Hewlett Packard) - ниже среднего.

Handspring и Sony набрали очень высокие баллы (А+ и А соответственно), оба получили высокие оценки в пункте "общая удовлетворенность продукцией". Palm получил B-, его подкосили низкие оценки "общей удовлетворенности" и удовлетворенности качеством технической поддержки. Все три компании получили балл выше среднего в номинации "вероятность повторной покупки продукции той же компании".

Compaq и Casio получили низке баллы в плане надежности, но "наверстали" это высокими оценками общего качества и вероятности повторной покупки.